Secrets Papagayo Costa Rica

Descripción del empleo

En Secretes Papagayo Resort estamos buscando un/a Gerente de Recepción altamente motivado/a y orientado/a al cliente para liderar nuestro equipo de recepción. Como Gerente de Recepción, serás responsable de garantizar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes desde el momento en que ingresan al hotel hasta su salida. Tu papel será crucial en la gestión eficiente de todas las operaciones relacionadas con la recepción, asegurando un servicio de calidad y una atención personalizada a cada uno de nuestros clientes.

Experiencia y aptitudes deseadas

Requisitos:

Licenciatura en Administración Hotelera, Administración de Empresas, Hospitalidad, Turismo o campo relacionado.
Experiencia previa mínima de 2-5 años en roles de supervisión de recepción o gerenciales en la industria hotelera.
Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
Orientación al cliente y capacidad para proporcionar un servicio excepcional en todo momento.
Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.
Dominio del inglés; conocimiento de otros idiomas es una ventaja.

Responsabilidades:

Supervisar y gestionar las operaciones diarias del departamento de recepción, incluyendo el registro de huéspedes, check-in/check-out, manejo de reservas y asignación de habitaciones.
Liderar y motivar a un equipo de recepción, proporcionando orientación, entrenamiento y retroalimentación regular para garantizar un servicio excepcional al cliente.
Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad del hotel y los procedimientos operativos, así como el cumplimiento de las políticas de seguridad y privacidad.
Coordinar con otros departamentos del hotel para satisfacer las necesidades de los huéspedes y resolver cualquier problema o solicitud de manera oportuna y eficiente.
Supervisar el uso adecuado de los sistemas de gestión hotelera y tecnología de recepción, asegurando la precisión de los registros y la disponibilidad de habitaciones.
Gestionar y resolver quejas o problemas de los huéspedes de manera profesional y cortés, buscando soluciones efectivas para garantizar su satisfacción.
Realizar tareas administrativas, como la elaboración de informes, el seguimiento del inventario y la gestión de presupuestos del departamento de recepción.

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Información adicional

Publicado: 2 de abril de 2024
Remuneración: Se define en la entrevista
Contacto: Hazel Arrieta
Teléfono: +506 2672 0000

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