El Guest Service Manager será responsable de Implementar, controlar y dar seguimiento a oportunidades de satisfacción de huéspedes durante su estancia, a través de la buena comunicación entre los departamentos, así́ como dar atención especial a socios, asegurando un servicio de calidad en todo momento de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.
Funciones:
-Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción del huésped.
- Resolver quejas y solicitudes de manera profesional y oportuna.
- Estandarizar procesos de solución de problemas
- Garantizar la calidad y prontitud en respuesta a quejas
- Atender oportunamente las necesidades de nuestros huéspedes
- Gestionar y garantizar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de la empresa
Requisitos:
-Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Negocios o un campo relacionado.
-Experiencia: Mínima de 2 años de experiencia en un puesto similar en hospitalidad.
-Idiomas: Ingles Avanzado
