¡Únete al gran equipo de estrellas del servicio!
Es responsable de supervisar todas las operaciones del hotel durante el turno, asegurando un servicio de excelencia, eficiencia en los procesos . Sus funciones principales incluyen
Experience and skills desired
- Recepción y Seguridad: Recibir a los huéspedes, supervisar el servicio, asegurar la seguridad del hotel, incluyendo el control de accesos y la respuesta a emergencias.
- Atención al Cliente: Resolver problemas de los huéspedes, atender consultas y solicitudes, y garantizar una experiencia positiva durante la noche..
- Coordinación: Colaborar con otros departamentos (seguridad, mantenimiento, limpieza) para asegurar un funcionamiento fluido y eficiente del hotel.
- Supervisión del Personal: Supervisar y apoyar al personal nocturno, incluyendo recepcionistas, personal de seguridad y limpieza.
- Resolución de Problemas: Resolver problemas técnicos, atender emergencias y tomar decisiones operativas según sea necesario.
Experiencia mínima de 2 años en la posición
Licenciatura en turismo o carrera afín.
Conocimiento de certificación AAA.
Orientación al servicio de calidad
Experiencia en hotelería de lujo
Seguimiento y solución de quejas e incidentes
Inglés avanzado
Organización
Propósito e iniciativa
Alto nivel de liderazgo y motivación
Actitud de servicio
Inteligencia emocional desarrollada
