Breathless Cabo San Lucas Resort & Spa
Ubicación:
cabo san lucas
Descripción del empleo
- Licenciatura en Hotelería, Administración turística, Administración de empresas o áreas afines.
- Experiencia de mínimo 2 años de experiencia en el puesto
- Supervisar los procesos de Check-in y Check-out garantizando agilidad, calidez y apego a los estándares de Hyatt Inclusive Collection.
- Conocimientos en la optimización de la satisfacción del huésped y maximizar los ingresos del departamento mediante estrategias de upselling.
- Mantener altos índices de satisfacción en encuestas de servicio (World of Hyatt / NPS) y gestionar de manera proactiva la resolución de quejas (Guest Recovery).
- Coordinar la atención y atenciones especiales para huéspedes VIP y miembros del programa World of Hyatt.
- Fomentar un ambiente laboral colaborativo y alineado a los valores de la compañía.
- Conocimientos en controles administrativos y financieros
- Dominar y supervisar el uso del sistema de gestión hotelera (PMS / OPERA Cloud).
- Dominio del idioma inglés, hablado y escrito.
Experiencia y aptitudes deseadas
- Responsabilidad y madures operativa
- Compromiso y pasión por la excelencia
- Empatía proactiva
- Integridad y etipa profesional
- Resilencia y manejo de inteligencia emocional.
- Empático
- Preocuparse para ayudar en alcanzar la mejor versión de sus colaboradores.
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