Planificar, dirigir y supervisar las operaciones diarias del departamento de recepción, garantizando una experiencia excepcional para los huéspedes desde su llegada hasta su salida, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, la eficiencia operativa y el logro de los objetivos del hotel.
Funciones:
- Supervisar y coordinar las operaciones diarias de la recepción.
- Garantizar la calidad del servicio al huésped durante los procesos de check-in, estancia y check-out.
- Gestionar y liderar al equipo de recepcionistas, supervisores y personal de atención al huésped.
- Elaborar horarios de trabajo y controlar la asistencia del personal.
- Atender y resolver quejas, solicitudes especiales y situaciones complejas de los huéspedes.
- Supervisar la correcta gestión de reservas, asignación de habitaciones y control de ocupación.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio establecidos por la empresa.
- Monitorear indicadores de desempeño, niveles de satisfacción del huésped y resultados operativos.
- Gestionar el manejo adecuado de efectivo, facturación, auditorías y cierres de turno.
- Capacitar y desarrollar continuamente al personal bajo su supervisión.
- Elaborar reportes operativos y administrativos para la Gerencia General.
- Promover un ambiente de trabajo positivo y orientado al servicio.
