Estimado (a) candidato (a), ¿Estás buscando una oportunidad desafiante en una organización con un entorno dinámico, innovador y diverso?
Si es así, tu futuro está con nosotros en Secrets Playa Blanca Costa Mujeres. Te invitamos a escribir una historia juntos en Grupo HIC como Operador (a) de teléfonos.
Objetivo:
Gestionar las llamadas telefónicas, de huéspedes y empleados, y en específico, manejar el conmutador telefónico, con el fin de concentrar cada línea, extensión y servicio de comunicación en el departamento de teléfonos en un hotel.
Algunas funciones:
- Gestionar todas las llamadas telefónicas en un hotel, sean estas internas, locales o internacionales.
- Canalizar el flujo de información interno y externo del hotel.
- Atender solicitudes de los huéspedes con relación a informaciones, asistencia y servicios de alimentos y bebidas.
- Manejar el conmutador telefónico, con la finalidad de centralizar las líneas, extensiones y servicios de comunicación en un solo departamento.
- Verificar que cada línea de entrada y salida del conmutador funcione correctamente. Hacer las llamadas despertador (wake up call) que soliciten los huéspedes.
- Conocer la estructura organizacional del hotel, sus servicios y edificaciones. Tomar, anotar y transmitir mensajes de clientes y personal del hotel.
- Explicar y promover los distintos paquetes y servicios del hotel.
- Cumplir con las normas y procedimientos del hotel.
- Contestar las llamadas telefónicas con rapidez y cortesía. El punto responder a la mayor brevedad posible.
- Saber reconocer una llamada de un huésped de las realizadas por algún departamento del hotel.
- Revisar que se cuenta con los equipos, informaciones e insumos necesarios para desempeñar sus funciones diarias.
- Actualizar los racks alfabéticos y numéricos, basado en el listado enviado por la recepción.
- Localizar al servicio médico del hotel, cuando sea solicitado por los huéspedes.
- Auxiliar a clientes y empleados a localizar algún número telefónico.
- Proporcionar informaciones acerca de eventos y actividades que se realizan en el hotel.
