Hyatt Ziva Riviera Cancun
Descripción del empleo
El Guest Service Manager será responsable de Implementar, controlar y dar seguimiento a oportunidades de satisfacción de huéspedes durante su estancia, a través de la buena comunicación entre los departamentos, así́ como dar atención especial a socios, asegurando un servicio de calidad en todo momento de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.
Experiencia y aptitudes deseadas
Funciones: -Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción del huésped. - Resolver quejas y solicitudes de manera profesional y oportuna. - Estandarizar procesos de solución de problemas - Garantizar la calidad y prontitud en respuesta a quejas - Atender oportunamente las necesidades de nuestros huéspedes - Gestionar y garantizar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de la empresa Requisitos: -Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Negocios o un campo relacionado. -Experiencia: Mínima de 2 años de experiencia en un puesto similar en hospitalidad. -Idiomas: Ingles Avanzado
