Director de División Cuartos

Secrets Moxché e Impression Moxché By Secrets, redefinen la experiencia del todo incluido, con Unlimited Luxury. Tu puedes formar parte del más Impactante Hotel de Riviera Maya, eres el talento que estamos buscando para Gerente de División Cuartos. Responsable de liderar y supervisar todas las operaciones relacionadas con los servicios de habitaciones, asegurando la máxima calidad, satisfacción del cliente y rentabilidad. Gestiona áreas clave como recepción, reservas, ama de llaves, mantenimiento y servicios adicionales, garantizando estándares de excelencia en cada interacción.

Requisitos indispensables •Licenciatura en Administración, Turismo o carrera Afín •Dominio avanzado de idioma inglés (oral y escrito) •Experiencia previa en la posición mínima de dos años en hoteles de alto perfil Habilidades y actitudes deseadas: •Alto enfoque en la satisfacción y servicio al huésped •Conocimiento en estándares de calidad y servicio •Gestión, seguimiento y resolución de quejas •Control de presupuesto y orientación a resultados •Visión estratégica y resolución de conflictos •Habilidad para las relaciones interpersonales •Organización y gestión operativa •Planeación y organización •Comunicación efectiva Responsabilidades principales: • Supervisar la operación diaria de los departamentos de recepción, ama de llaves, reservas y concierge • Asegurar la disponibilidad y el estado óptimo de las habitaciones para los huéspedes • Implementar políticas y procedimientos operativos • Garantizar que los huéspedes reciban un servicio de alta calidad durante su estancia • Resolver quejas, problemas o solicitudes especiales de los huéspedes de manera rápida y efectiva • Monitorear encuestas de satisfacción y comentarios para identificar áreas de mejora