Secrets Maroma Beach Riviera Cancún
Ubicación:
Playa del Carmen
Descripción del empleo
Se parte de nuestra familia Hyatt Inclusive Collection.
Secrets Maroma Beach, te invita a integrarte a nuestro equipo de profesionales en la posición de Jefe/a de teléfonos
Responsable de dar seguimiento inmediato a las solicitudes de los huéspedes e involucrar y verificar el cumplimiento puntual de las áreas vinculadas con hot line en apago a los estándares de calidad AAA.
Experiencia y aptitudes deseadas
Aptitud/ Competencias / Habilidades
Experiencia mínima de 2 años en la posición.
Licenciatura en Administración o carrera afín.
Conocimiento de la certificación AAA 5 Diamantes.
- Dominio del idioma inglés, hablado y escrito
- Propósito e iniciativa.
- Liderazgo Organización.
- Entusiasmo.
- Actitud de servicio.
- Administración de personal.
- Inteligencia emocional desarrollada.
- Apoya y supervisa la operación del tráfico de llamadas (comunicación de extensiones, líneas de emergencia, solicitud de huéspedes, entre otros)
- Inspecciona bitácoras para el informe de por menores
- Verifica que las llamadas sean tarificadas correctamente
- Elabora reporte de falla de líneas internas
- Inspecciona reportes de hot line (reporte de huéspedes en habitación)
- Se asegura del cumplimiento oportuno de los requerimientos del huésped
- Elabora roles de turno del personal
- Se responsabiliza de llevar el control de nóminas
- Elabora reporte de prácticas de operación (capacitaciones)
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