Resumen del puesto:
La persona en este puesto será responsable de supervisar y coordinar todas las operaciones del área de recepción, garantizando un servicio excepcional al cliente, una gestión eficiente del equipo y el cumplimiento de los estándares de la organización. Actuará como enlace entre el personal de recepción y la dirección, asegurando un ambiente de trabajo positivo y productivo.
Responsabilidades principales:
- Supervisar las operaciones diarias del área de recepción.
- Liderar, capacitar y evaluar al equipo de recepcionistas.
- Asegurar una atención al cliente profesional, cálida y eficiente.
- Gestionar agendas, reservas, programación de salas u otros servicios según el tipo de empresa.
- Resolver situaciones o quejas de clientes de manera rápida y efectiva.
- Mantener procedimientos, políticas y estándares operativos.
- Coordinar con otros departamentos para asegurar el flujo de información y el cumplimiento de necesidades operativas.
- Generar reportes sobre actividad, desempeño del equipo y métricas relevantes.
- Administrar inventarios del área (materiales de oficina, insumos, etc.).
- Implementar mejoras continuas en procesos de recepción y atención.
Requisitos del puesto:
- Experiencia previa en roles de recepción o atención al cliente, idealmente en supervisión o liderazgo.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad de liderazgo, organización y resolución de problemas.
- Dominio de herramientas de oficina (Outlook, Excel, sistemas de gestión, etc.).
- Orientación al servicio, proactividad y habilidad para trabajar bajo presión.
- Nivel de idiomas según las necesidades del negocio (por ejemplo, inglés intermedio/avanzado).
