Objetivo del puesto:
Brindar atención telefónica eficiente, cordial y oportuna a huéspedes internos y externos, asegurando la correcta canalización y seguimiento de solicitudes, así como la comunicación efectiva de pendientes operativos entre departamentos.
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Funciones principales:
• Atención y recepción de llamadas internas y externas.
• Registro y seguimiento de solicitudes de huéspedes.
• Canalización de pendientes vía radio y sistemas internos.
• Elaboración y grabación del daily report.
• Actualización constante de extensiones telefónicas.
• Elaboración de reportes operativos.
• Seguimiento al cierre de solicitudes hasta su correcta conclusión.
• Coordinación constante con supervisores y jefes departamentales.
• Proporcionar información general y específica del hotel (servicios, horarios, eventos, políticas).
• Asegurar comunicación clara y efectiva entre departamentos.
Requisitos:
• Inglés intermedio/avanzado (conversacional).
• Disponibilidad de horario.
• Experiencia previa en hotelería o atención al cliente (deseable).
• Manejo básico de computadora y sistemas internos.
• Excelente dicción y actitud de servicio.
Competencias clave:
• Comunicación efectiva.
• Organización y atención al detalle.
• Multitarea y manejo de presión.
• Seguimiento y responsabilidad.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad
