Guest Service Manager

En Park Hyatt Riviera Maya estamos en búsqueda de un(a) Guest Relations Manager, apasionado(a) por la hospitalidad de lujo y la creación de experiencias memorables, capaz de anticipar las necesidades de nuestros huéspedes y elevar continuamente los niveles de satisfacción y lealtad.

Objetivo del Puesto

Liderar la estrategia de experiencia del huésped, asegurando un servicio personalizado y excepcional durante todas las etapas de la estancia, fortaleciendo la reputación de la marca y promoviendo una cultura de excelencia alineada con los estándares Park Hyatt.

Requisitos

• Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración o carrera afín.
• Experiencia mínima de 4 años en Guest Relations, Front Office o Rooms Division dentro de hoteles de lujo.
• Inglés avanzado indispensable; un tercer idioma será considerado una ventaja.
• Experiencia en atención de huéspedes VIP y manejo de situaciones complejas.
• Conocimiento de estándares de servicio de marcas de lujo.
• Habilidades sobresalientes de comunicación, liderazgo y relaciones interpersonales.
• Alto nivel de organización, proactividad y orientación al huésped.