Planear, dirigir, coordinar y controlar los servicios a huéspedes, ocupación de cuartos, asegurar la operación y administración de los procesos de las áreas de recepción, concierge, ama de llaves, áreas públicas, lavandería, seguridad, y spa de acuerdo con los lineamientos, políticas, procedimientos y criterios de calidad dentro de los estándares de calidad, productividad, seguridad, procedimientos y políticas establecidos que marca Hyatt, a fin de lograr las metas y resultados establecidos.
Requiere de absoluta discreción en el manejo de datos, información y documentos relativos a sus funciones, estimados de gran importancia confidencial. Así como el resguardo de recursos y herramientas de trabajo a su disposición.
