Requisitos:
Licenciatura en Administración, Turismo o carrera afín.
Experiencia mínima de 2 años en la posición.
Dominio del idioma inglés, hablado y escrito.
Conocimiento de estándares y procedimientos AAA.
Manejo, seguimiento y resolución de quejas e incidentes.
Habilidades de negociación y en la toma de decisiones.
Enfoque al servicio personalizado.
Dominio y seguimiento a índices de satisfacción de huésped.
Actitud de servicio
Alto nivel de liderazgo y motivación.
Trabajo en equipo.
Creatividad e innovación.
Comunicación asertiva.
Planeación y organización.
Orientación al cumplimiento de objetivos.
Habilidad para conciliar y negociar.
Manejo de relaciones interpersonales.
Principales responsabilidades:
Seguimiento a las solicitudes de los huéspedes, para garantizar que se ofrezca el más alto nivel de servicio
Asesorar a los huéspedes sobre los servicios del hotel, actividades locales y opciones de entretenimiento.
Garantizar la solución y respuesta a los problemas o quejas presentadas por los huéspedes.
Supervisar check-in y check-out en área Preferred Club, así como garantizar la bienvenida cálida a su llegada.
Verificar y supervisar el cumplimiento de las solicitudes de huéspedes y áreas de oportunidad.
Brindar atención a las reclamaciones dando una respuesta oportuna y efectiva.
Supervisión y seguimiento a los huéspedes VIP según lo establecido.
Beneficios:
Comedor
Transporte
Uniformes
Capacitación
Fondo de ahorro
Vales de despensa
Desarrollo Profesional
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¡Te esperamos!
