Dirigir y controlar la operación en área de recepción vigilando los ingresos de no paquete (up sell) a través de la disponibilidad del hotel, a fin de cumplir con los objetivos de satisfacción de huéspedes y objetivos financieros de acuerdo a los procedimientos de servicios establecidos.
- Supervisa y coordina el seguimiento a los requerimientos de huéspedes especiales.
- Realiza y da seguimiento a la asignación de habitaciones de acuerdo a la disponibilidad y los requerimientos de huéspedes.
- Establece los objetivos y metas de venta de upselling diariamente con su equipo.
- Brinda apoyo operativo en área de concierge
- Supervisa el buen manejo de fondos de caja de recepcionistas y fondo de fin de semana.
- Realiza roll de turno para staff
- Se responsabiliza del control de nómina
- Participa en el rol de guardias diarias
- Atiende solicitudes y situaciones especiales de huéspedes.
• Conocer y cumplir con las políticas corporativas de Apple Leisure Group y AMResorts.
• Conocer y ejecutar los procedimientos concernientes a su área / departamento / puesto consistentemente.
• Participar y acreditar los programas de capacitación y desarrollo institucionales y técnicos.
• Participar en las actividades motivacionales y de integración.
• Detectar y compartir las buenas ideas encaminadas a la mejora en los resultados financieros, de satisfacción de huéspedes, colaboradores y propietarios.
