Es responsable de coordinar y controlar la operación en la recepción y seguimientos de grupos en casa, con el objetivo de cumplir los requerimientos escritos en el contrato de servicios.
Funciones:
- Asiste a briefing del departamento para el informe de las actividades del día
- Revisa correos electrónicos para identifica pendientes en la operación del día
- Verifica informes del día en dayli para identificar la disponibilidad de habitaciones para venta
- Prioriza los pendientes del departamento
- Realiza y envía la digitalización (respaldo) de los contratos de cierre para ventas
- Se encarga de dar seguimiento a los cierres de cuentas saldadas
- Supervisa anomalías en los reportes y comisiones
- Realiza una planeación previa de futuros eventos
- Recorre áreas para el cierre de grupos
- Elabora instructivos de servicio (se especifican tarifas, tipos de servicio, tipos de huésped/cliente entre otros)
- Realiza y envía el reporte de comisiones para agencias
- Realiza el concentrado de ingresos por concepto y tarifa
- Verifica y supervisa de ingresos (pagos) por habitación y eventos, generados por grupos
- Se encarga de dar seguimiento y atención a quejas o inconformidades
- Registra ingresos por concepto y tarifa de los grupos en sistema interno Delphi
- Elabora contratos a grupos
- Realiza las cotizaciones para la operación de eventos
