Es responsable de administrar las redes sociales del hotel con la finalidad de dar seguimiento a comentarios, hacer promoción de las instalaciones y servicio, así como cuidar la reputación del mismo en las redes.
Funciones:
- Responde reseñas de opinión por medio de tripadvisor acerca del grado de satisfacción del huésped en su estancia dentro del hotel
- Atiende constantemente mensajes a través de tripadvisor, facebook y agencias de viaje
- Mantiene constante comunicación con los departamentos de división cuartos, alimentos y bebidas para informarse y así ofrecer atención a las dudas del huésped
- Elabora calendarios de programación para posteos
- Realiza reportes del conteo de buenas y malas reseñas a través de tripadvisor
- Elabora reportes del número total de reseñas respondidas, material elaborado y posteos para envío a director de ventas
- Captura fotografías y videos como estrategia para material de promoción
- Realiza reporte de menciones (colaboradores destacados) por parte del huésped en tripadvisor
- Asiste constantemente en la atención de llamadas para dar solución a solicitudes y dudas por parte del huésped
- Recibe y atiende visita de influencers para agendar actividades de promoción
