Verificar la completa satisfacción de los huéspedes, mantener una buena comunicación y coordinación con los demás departamentos del Hotel para las solicitudes de los mismos. Verificar que se cumplan con los estándares de calidad para mantener la excelencia en servicio al Huésped.
Funciones:
- Estar siempre al pendiente de las novedades y situaciones que ocurren con los huéspedes dentro y fuera de este
- Crear un ambiente laboral de Calidad y Calidez
- Respetar y cumplir con las indicaciones de sus superiores
- Supervisar que los equipos de trabajo funcionen correctamente
- Conocer los horarios de los centros de consumo (dentro y fuera del hotel), así como los menús, códigos de vestir y sus precios actuales
- Conocer los tipos de habitación que maneja el hotel y tarifas de acuerdo a temporadas
- Al recibir una solicitud de huésped (interno o externo) deberá resolverla a su entera satisfacción; con eficiencia y profesionalismo
- Realizar Briefing y supervisión de funciones a Concierge y Botones
- Supervisar que el personal a su cargo cumpla con los estándares y procedimientos establecidos. Apoyándolos en caso de ser necesario
- Solicitará papelería y mantendrá el Stock del área
- Desempeñara sus labores en el área de del lobby principal, áreas de huéspedes, Club Preferred y Oficina de Chief Concierge
