Supervisar y coordinar la operación general del hotel durante el turno nocturno, garantizando la seguridad de huéspedes y colaboradores, la continuidad operativa, la calidad del servicio y la correcta ejecución de los procesos administrativos y financieros nocturnos.
funciones:
- Supervisar el funcionamiento general del hotel durante la noche.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad.
- Realizar recorridos de inspección por las instalaciones.
- Coordinar la atención de incidentes operativos.
- Asegurar la adecuada comunicación entre los turnos nocturno y diurno.
- Atender personalmente situaciones especiales, quejas o reclamos.
- Brindar asistencia a huéspedes VIP y clientes especiales.
- Resolver conflictos y tomar decisiones oportunas para garantizar la satisfacción del huésped.
- Dar seguimiento a solicitudes pendientes de los diferentes departamentos.
- Garantizar una excelente experiencia de servicio durante el turno.
- Supervisar el proceso de Auditoría Nocturna.
- Verificar cierres diarios de ingresos, caja y sistemas.
- Revisar reportes operativos y financieros del día.
- Asegurar la exactitud de la información registrada en los sistemas.
- Preparar el informe de novedades para la Gerencia.
