Planificar, dirigir y supervisar todas las operaciones del Club Preferred, garantizando una experiencia exclusiva y personalizada para los huéspedes VIP, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio de lujo, la satisfacción del cliente y el logro de los objetivos de calidad y rentabilidad del hotel.
Funciones:
- Garantizar una atención personalizada y de excelencia a los huéspedes Preferred Club.
- Supervisar los procesos de check-in y check-out VIP.
- Atender personalmente solicitudes especiales, quejas y requerimientos de huéspedes.
- Anticipar las necesidades de los huéspedes para superar sus expectativas.
- Dar seguimiento a la satisfacción del cliente durante toda su estancia.Supervisar el funcionamiento diario del Preferred Club Lounge y áreas exclusivas.
- Garantizar el cumplimiento de estándares de presentación, limpieza y servicio.
- Coordinar la correcta ejecución de amenidades y beneficios exclusivos.
- Verificar la calidad de los servicios brindados por Concierge y Mayordomía.
- Realizar inspecciones periódicas de las áreas asignadas.
