Secrets Moxché Playa Del Carmen & Impression Moxché by Secrets
Location:
Playa Del Carmen
Job Description
Dirigir y supervisar la operación del departamento de Reservaciones, garantizando la correcta administración de tarifas y disponibilidad de habitaciones, optimizando los ingresos y asegurando una experiencia excepcional para los huéspedes.
Experience and skills desired
Funciones principales:
Supervisar y coordinar las actividades diarias del departamento de Reservaciones.
Garantizar la correcta captura, seguimiento y confirmación de reservaciones individuales, grupales y VIP.
Administrar inventarios, tarifas, disponibilidad y restricciones en coordinación con Revenue Management.
Analizar indicadores de desempeño: ocupación, ADR, RevPAR, conversión y productividad.
Implementar estrategias para incrementar la conversión de solicitudes y oportunidades de Upselling.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio.
Supervisar la atención de solicitudes especiales, modificaciones, cancelaciones e incidencias.
Coordinar la comunicación con Recepción, Ventas, Revenue Management y demás departamentos.
Liderar, capacitar y desarrollar al equipo de Reservaciones.
Elaborar reportes operativos y dar seguimiento al cumplimiento de objetivos.
Requisitos:
Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o afín.
Experiencia mínima de 3 años en el área de Reservaciones, preferentemente en hotelería de lujo.
Experiencia en liderazgo y gestión de equipos.
Inglés avanzado.
Manejo de sistemas PMS, CRS y herramientas de distribución hotelera.
Conocimientos de Revenue Management, tarifas, inventarios y estrategias de venta.
Habilidades de liderazgo, análisis, organización, comunicación efectiva y orientación a resultados.
