Reservations agent

Job Description

En Park Hyatt Riviera Maya estamos en búsqueda de un Agente de Reservas que contribuya a brindar una experiencia excepcional desde el primer contacto con nuestros huéspedes, gestionando de manera eficiente las solicitudes de reserva y ofreciendo un servicio cálido, profesional y personalizado.

Experience and skills desired

Principales funciones:

  • Atender solicitudes de reservación por teléfono, correo electrónico y otros canales de comunicación.
  • Proporcionar información clara y detallada sobre habitaciones, tarifas, promociones y servicios del hotel.
  • Realizar, modificar y cancelar reservas de acuerdo con las políticas establecidas.
  • Verificar la disponibilidad y garantizar la correcta captura de información en los sistemas de reservaciones.
  • Dar seguimiento a solicitudes especiales de huéspedes antes de su llegada.
  • Coordinar con las áreas operativas para asegurar una experiencia fluida y personalizada.
  • Mantener comunicación constante con agencias de viajes, tour operadores y clientes directos.
  • Alcanzar los objetivos de conversión de ventas y maximizar los ingresos por habitación.
Requisitos:

  • Experiencia mínima de 1 año en Reservaciones, Recepción o Atención al Cliente en hotelería.
  • Inglés avanzado conversacional y escrito.
  • Conocimiento de sistemas hoteleros y plataformas de reservación.
  • Excelente comunicación verbal y escrita.
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Additional information

  •   Published:  November 10, 2026
  •   Income: Defined in the interview
  •  Contact: --
  •  Phone: --
  •   Puerto Morelos, Quintana Roo, México

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