Reservations Manager

¿Te apasiona crear momentos memorables y auténticos? En Hyatt Vivid buscamos personas apasionadas por el servicio para construir un lugar donde trabajar se siente natural y auténtico. Sé parte de nuestro equipo.

Nuestro Gerente de Reservaciones es responsable de garantizar una experiencia fluida, cordial y eficiente desde el primer contacto del huésped con el hotel, liderando el área de reservaciones con enfoque en servicio, exactitud y conversión. Supervisa y optimiza los procesos de atención, gestión de solicitudes, bloqueos y ventas de habitaciones, asegurando la correcta aplicación de tarifas, políticas y estándares. Su rol conecta la promesa de la marca con la primera impresión del huésped, brindando seguridad, claridad y una bienvenida anticipada. 

• Licenciatura en Administración de Empresas Hoteleras o afines.
• Experiencia mínima de 3 a 5 años en áreas de reservaciones, contact center o atención al cliente en hoteles de lujo y/o todo incluido.
• Dominio de sistemas de gestión hotelera (Opera Cloud o similar) y plataformas de reservaciones (CRS, GDS, extranets).
• Conocimiento profundo de tipos de habitaciones, tarifas, paquetes, promociones, políticas de cancelación y restricciones de venta.
• Habilidad para liderar equipos en procesos de venta, seguimiento de solicitudes, atención multicanal y resolución de incidencias previas a la llegada.
• Capacidad para colaborar estrechamente con Revenue, Ventas y Recepción, asegurando consistencia en la información y optimización del inventario.
• Inglés y español avanzado, indispensable para atender mercados internacionales.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con enfoque en calidez, solución y detalle.
• Experiencia en elaboración de reportes de pick-up, conversión y métricas de desempeño del área.
• Atención al detalle, organización, pensamiento comercial y compromiso con la experiencia del huésped desde el primer momento.