Telephone Manager

¿Te apasiona crear momentos memorables y auténticos? En Hyatt Vivid buscamos personas apasionadas por el servicio para construir un lugar donde trabajar se siente natural y auténtico. Sé parte de nuestro equipo.

Nuestro Jefe de Telefonos es responsable de liderar el centro de comunicaciones del hotel, asegurando que cada llamada, solicitud o mensaje recibido sea atendido con profesionalismo, calidez y eficiencia. Supervisa al equipo de operadores, garantizando una atención oportuna, clara y alineada con los estándares de servicio de la marca. Es responsable de conectar a los huéspedes con las experiencias, servicios e información que necesitan, generando una impresión positiva desde el primer contacto. 

• Licenciatura en Administración de Empresas Hoteleras o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 a 3 años en posiciones similares en hoteles de alta categoría o centros de atención telefónica hotelera.
• Conocimiento operativo de conmutadores telefónicos, sistemas de comunicación interna, radios, mensajería interna y software de gestión hotelera (Opera o similar).
• Inglés y español avanzados, con excelente dicción, cortesía telefónica y habilidades de redacción básica.
• Capacidad para trabajar con protocolos de emergencia, servicio al huésped, solicitudes especiales y coordinación entre departamentos.
• Orientación al detalle, organización, seguimiento y manejo adecuado de información sensible o urgente.
• Conocimiento de los servicios, instalaciones y oferta general del hotel para brindar información precisa y recomendaciones con seguridad.
• Actitud serena, empática y resolutiva, aún en situaciones bajo presión.