Night Manager

Se parte de nuestra familia Hyatt Inclusive Collection.
Secrets Maroma Beach, te invita a integrarte a nuestro equipo de profesionales en la posición de Gerente Nocturno.

Responsable de la operación nocturna del hotel, así como de gestionar y salvaguardar la seguridad de los huéspedes, colaboradores y propiedad durante el turno.

1. Experiencia mínima de 3 años en la posición.
2. Licenciatura en turismo o carrera afín
3. Conocimiento de la certificación AAA 5 Diamantes.
4. Orientando al servicio de calidad
5. Experiencia en hotelería de lujo 
6. Seguimiento y solución de quejas e incidentes
7. Alto nivel de liderazgo y motivación

• Monitorea la disponibilidad de categorías de habitaciones.
• Revisa cierre de los diferentes reportes (daily, cajeros, gerencia nocturnas, VIPs)
• Atiende incidencias de huéspedes durante el turno
• Da seguimiento y atención de incidencias del personal a cargo
• Realiza el reporte de auditoria nocturna en donde se especifican condiciones de operación y calidad en el servicio.
• Realiza el reporte de seguimiento de incidencias en habitaciones para el siguiente turno.
• Durante el turno verifica y se asegura que los departamentos a cargo estén realizando su programa de trabajo (recepción, áreas públicas, lavandería, Steward, teléfonos, mantenimiento, room service)
• Se coordina con el departamento de seguridad para el seguimiento de anomalías en la operación (colaboradores bajo las influencias de alcohol, robos, accidentes etc.)
• Supervisa que los proveedores externos que se encuentran en propiedad trabajando, se realice sin incidencias y dentro del área correspondiente
• Supervisa el cumplimiento en los horarios y rutas de la transportación de colaboradores nocturno y que haya llegado a trabajar.
• Eventualmente apoya al departamento de A&B para autorizar y coordinar su transporte en caso de eventos especiales.
• Realiza recorridos en toda la propiedad, asegurándose de que las áreas y centros de consumo estén resguardadas.