¡Únete a nuestra gran familia DREAMS TULUM RESORTS & SPA!
Somos una empresa líder en el ramo hotelero buscando siempre excelencia y calidad en el servicio que brindamos, sabemos que nuestro talento humano es pieza clave para lograr el éxito.
Funciones del puesto:
• Gestionar todas las llamadas telefónicas en un hotel, sean estas internas, locales o internacionales.
• Atender el servicio de comunicación del establecimiento hotelero.
• Canalizar el flujo de información interno y externo del hotel.
• Atender solicitudes de los huéspedes con relación a informaciones, asistencia y servicios de alimentos y bebidas.
• Manejar el conmutador telefónico, con la finalidad de centralizar las líneas, extensiones y servicios de comunicación en un solo departamento.
• Verificar que cada línea de entrada y salida del conmutador funcione correctamente.
• Hacer las llamadas despertador (wake up call) que soliciten los huéspedes. Es común que los clientes deseen ser despertados a una determinada hora.
• Conocer la estructura organizacional del hotel, sus servicios y edificaciones.
• Tomar, anotar y transmitir mensajes de clientes y personal del hotel.
• Comunicar la disponibilidad de habitaciones.
• Explicar y promover los distintos paquetes y servicios del hotel.
• Cumplir con las normas y procedimientos del hotel.
• Tomar órdenes de servicio a la habitación (room service), y anotar el número de habitación y preferencia de los clientes.
• Contestar las llamadas telefónicas con rapidez y cortesía. El punto responder a la mayor brevedad posible.
• Saber reconocer una llamada de un huésped de las realizadas por algún departamento del hotel. El formato para contestar será distinto en cada caso y ayuda mucho saber el número de extensión asignado a cada área.
• Revisar que se cuenta con los equipos, informaciones e insumos necesarios para desempeñar sus funciones diarias.
• Realizar llamadas de larga distancia directas, por cobrar o usando tarjetas telefónicas y de crédito o débito.
• Actualizarlos racks alfabéticos y numéricos, basado en el listado enviado por la recepción.
• Localizar personas dentro del hotel mediante él voceo.
• Localizar al servicio médico del hotel, cuando sea solicitado por los huéspedes.
• Auxiliar a clientes y empleados a localizar algún número telefónico.
• Proporcionar informaciones acerca de eventos y actividades que se realizan en el hotel.
