Supervisor(a) de Recepción

Responsable de coordinar y supervisar las operaciones diarias del Front Desk, garantizando un servicio cálido, eficiente y alineado con los estándares de calidad del hotel. Asegura procesos correctos de check-in, check‑out, manejo de cuentas y atención de solicitudes especiales, además de apoyar en la resolución de incidencias y quejas de huéspedes

• Experiencia mínima en la posición, en hoteles de lujo
• Inglés avanzado 
• Manejo de PMS hotelero .
• Conocimiento en procesos de check-in / check-out, facturación, métodos de pago y políticas de crédito.
• Formación en Turismo, Administración Hotelera o afín.
• Disponibilidad para rolar turnos
• Experiencia en manejo de quejas de huéspedes, resolución de problemas 
• Liderazgo
• Comunicación 
• Enfoque al servicio y hospitalidad
• Manejo de conflictos y técnicas de servicio.
• Organización y seguimiento, atención al detalle.
• Orientación a resultados y al logro de indicadores del área.