Asistente de Reservaciones

Gestiona el proceso de reserva, incluyendo consultas, confirmaciones, cancelaciones y procesamiento de pagos. Su objetivo es maximizar la ocupación y los ingresos mediante el uso de sistemas PMS (ej. Opera, Innsist) y una excelente atención al cliente vía telefónica o correo electrónico, asegurando la precisión de los datos y siguiendo las políticas del hotel.

• Gestión de Reservas: Atender solicitudes, verificar disponibilidad, realizar reservas de habitaciones, eventos o servicios especiales.
• Atención al Cliente: Proporcionar detalles precisos sobre tarifas, políticas de cancelación, servicios y promociones.
• Competencias Técnicas: Manejo de sistemas PMS, motores de reserva online (Booking, Expedia) y herramientas de oficina.
• Procesamiento de Pagos: Verificar datos de tarjetas, gestionar depósitos y confirmar detalles finales con el huésped.
• Coordinación: Trabajar con Recepción y Ama de Llaves para asegurar la correcta asignación y preparación de habitaciones.
• Habilidades Blandas: Excelente comunicación, alta capacidad de organización, servicio al cliente, proactividad y resolución de problemas.