Es el responsable de supervisar y coordinar las operaciones diarias de una empresa, proyecto o propiedad en una ubicación específica (como un hotel, complejo turístico, edificio residencial o proyecto de construcción). Actúa como el principal representante de la organización en el lugar, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, financieros y de servicio.
Funciones:
1.
Gestión Operativa
Supervisar los departamentos clave: Recepción, Ama de Llaves, Mantenimiento y Alimentos y Bebidas.
Realizar inspecciones diarias de las instalaciones para asegurar estándares de limpieza, seguridad y estética.
Coordinar la logística de grupos grandes o eventos especiales.
2.
Experiencia del Huésped / Residente
Atender personalmente las quejas o requerimientos especiales de alto nivel.
Mantener una presencia activa en las áreas comunes para interactuar con los clientes.
Implementar estrategias para mejorar los índices de satisfacción (NPS o encuestas de calidad).
3.
Liderazgo y Recursos Humanos
Gestionar, capacitar y motivar al personal operativo.
Asegurar el cumplimiento de los turnos de trabajo y la disciplina interna.
Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y profesional.
4.
Control Financiero y Administrativo
Monitorear los costos operativos y presupuestos de los departamentos a su cargo.
Optimizar el inventario y los recursos para reducir desperdicios.
Preparar informes de desempeño operativo para la dirección general.
