Supervisar y coordinar las operaciones del hotel durante su turno, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio, la satisfacción de los huéspedes, la seguridad de las instalaciones y la correcta ejecución de los procedimientos operativos.
Funciones:
- Supervisar el funcionamiento general de todas las áreas operativas durante su turno.
- Brindar apoyo a los jefes departamentales y dar seguimiento a situaciones operativas.
- Atender y resolver quejas, sugerencias y requerimientos especiales de huéspedes.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio establecidos por la empresa.
- Realizar recorridos periódicos por las instalaciones para verificar la correcta operación.
- Coordinar la respuesta ante emergencias y situaciones imprevistas.
- Elaborar reportes de incidencias y novedades ocurridas durante el turno.
- Supervisar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y normas de seguridad.
- Mantener comunicación constante con los diferentes departamentos para asegurar la continuidad de las operaciones.
- Dar seguimiento a eventos, grupos y actividades especiales programadas.
